سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 2026-05-01

١. حق الإلغاء

يحق للمشترك إلغاء اشتراكه في أي وقت من خلال صفحة الفواتير في حسابه. عند الإلغاء، يستمر المشترك في الاستفادة من المزايا المدفوعة حتى نهاية الفترة المسددة، ولا تتم محاسبته على فترات لاحقة.

٢. الاسترداد

الاشتراكات الشهرية والسنوية غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل ضمن الاستخدام العادي للخدمة. يُستثنى من ذلك الحالات التالية، حيث يحق للمشترك طلب استرداد كامل أو جزئي:

• تعطّل جوهري في الخدمة استمر أكثر من ٧٢ ساعة متواصلة دون تنبيه مسبق.
• اشتراك تم بطريق الخطأ ولم يُستخدم خلال ٢٤ ساعة من التفعيل.
• عمليات دفع مكررة بسبب خلل تقني (يُسترد المبلغ المكرر تلقائياً).
• مخالفة جوهرية من جانب المنصة لشروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية.

٣. كيفية تقديم طلب الاسترداد

1. تقديم الطلب من خلال نموذج الشكاوى أو إرسال بريد إلكتروني إلى support@masbar.sa.
2. تضمين سبب الطلب ورقم العملية (يُعرض في صفحة الفواتير) واسم البنك المستخدم.
3. سيتم الرد خلال يومي عمل بقرار قبول أو رفض الطلب.
4. عند القبول، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال ٧ أيام عمل (قد تستغرق إجراءات البنك مدة إضافية).

٤. النزاعات

في حال عدم التوصل إلى تسوية، يحق للمشترك التواصل معوزارة التجارةأو الجهات التنظيمية المختصة. تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

٥. التواصل

• البريد الإلكتروني: support@masbar.sa
• صفحة الشكاوى: /complaint
• صفحة التواصل: /contact